Les clients doivent lire attentivement et comprendre les présentes conditions générales avant de réserver un voyage auprès de MONGOLIE.mn. Ces conditions générales contiennent des informations essentielles qui sont cruciales pour la planification et la réalisation de votre voyage.

Les conditions générales de réservation constituent un contrat juridiquement contraignant entre MONGOLIE.mn et le client pour les services fournis par la société.

En réservant un voyage, les clients acceptent d’être liés par les présentes conditions générales, y compris la politique d’annulation et les limitations spécifiques de responsabilité. Les deux parties acceptent les présentes conditions générales comme base pour résoudre tout litige juridique ou autre pouvant survenir pendant le voyage.

RÉSERVATION ET PAIEMENTS

1. Réservation et acompte
   • Pour traiter une réservation, les clients doivent remplir le formulaire de réservation et verser un acompte non remboursable mais transférable de 20 %. Le versement de l’acompte et la soumission du formulaire de réservation dûment rempli valent acceptation des présentes conditions générales.
   • Une copie d’un passeport en cours de validité doit être envoyée par e-mail à support@mongolie.mn.
   • Les réservations ne seront confirmées qu’après réception par MONGOLIE.mn du formulaire rempli, de la copie du passeport et de l’acompte. Un accusé de réception sera envoyé par e-mail au client comme preuve de la réservation définitive.

1. Politique d’acompte
   • L’acompte est exigé par personne et par voyage.
   • Des frais bancaires peuvent s’appliquer lors du paiement de l’acompte et doivent être pris en charge par les clients.
2. Paiements par carte de crédit
   • Pour les paiements par carte de crédit, les clients doivent contacter MONGOLIE.mn directement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
   • Des frais de traitement de 3,5 % à 5 % s’appliquent à tous les paiements par carte de crédit, conformément aux dispositions de la Golomt Bank of Mongolia.
3. Paiement final
   • Le solde restant doit être réglé à l’arrivée en Mongolie. Le paiement doit être effectué lors de la réunion préalable au voyage ou le jour de l’arrivée.
   • MONGOLIE.mn se réserve le droit d’annuler le voyage sans remboursement si le montant total n’est pas payé dans les délais impartis.
4. Coupons et réductions
   • Les coupons ou réductions s’appliquent uniquement aux forfaits achetés tels qu’ils sont indiqués sur le site web.
   • Toute personnalisation ou ajout au forfait initial rendra tous les coupons et réductions invalides.
5. Politique d’annulation et de remboursement
   • L’acompte de 20 % n’est en aucun cas remboursable. Il est toutefois transférable à un autre voyage ou à un autre client sous certaines conditions approuvées par MONGOLIE.mn.
6. Conditions générales
   • En soumettant l’acompte et le formulaire de réservation, les clients acceptent de se conformer aux conditions énoncées ci-dessus. Le non-respect ou le non-paiement des obligations de paiement peut entraîner l’annulation du voyage sans compensation.

Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter à l’adresse support@mongolie.mn.

RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE

Dans la mesure du possible, MONGOLIE.mn acceptera les réservations de dernière minute effectuées au moins 10 jours avant la date de départ du circuit, sous réserve de disponibilité. Pour les voyages privés, l’acceptation des réservations de dernière minute dépendra du circuit spécifique et de ses conditions.

CIRCUITS INCOMPLETS :

1. Les clients n’ont droit à aucune indemnisation s’ils décident de renoncer à leur participation au voyage pour des raisons personnelles ou en raison d’une blessure.
2. De plus, si le gouvernement révoque les permis pour le circuit en raison de catastrophes naturelles ou d’autres événements imprévus dans la région, les clients ne pourront prétendre à aucun remboursement de leur paiement.

Politiques d’annulation et de modification

1. Politique d’annulation

1. 31 jours ou plus avant le départ :
   • Une notification d’annulation doit être fournie par écrit au moins 31 jours avant la date de départ du voyage. La notification d’annulation ne devient valide qu’après avoir été approuvée par la société et après réception de tous les documents requis.
   • Des frais d’annulation correspondant à 20 % du montant du voyage seront déduits de l’acompte versé.
2. 15 à 30 jours avant le départ :
   • Un avis d’annulation écrit est requis entre 15 et 30 jours avant la date de départ du voyage. L’avis d’annulation ne devient valide qu’après approbation par la société et soumission des documents.
   • Les clients recevront un remboursement de 50 % du coût total du voyage, les 50 % restants étant considérés comme des frais d’annulation.
3. Moins de 15 jours avant le départ :
   • Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées moins de 15 jours avant le départ du voyage.
4. Pendant le voyage :
   • Aucun remboursement ne sera effectué si un client quitte le voyage pour quelque raison que ce soit, y compris un départ volontaire ou involontaire ou tout acte illégal commis après le début du voyage.
   • Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, y compris les repas, l’hébergement ou d’autres prestations.

2. Politique de modification ou de report

1. Modifications du circuit :
   • Les demandes de modification du circuit initial doivent être soumises par écrit par la personne qui a réservé le voyage. Bien que la société fasse tout son possible pour répondre aux demandes de modification, celles-ci ne peuvent être garanties.
2. Report ou transfert :
   • Les clients peuvent reporter ou transférer leur réservation à une autre personne s’ils ne peuvent pas voyager pour des raisons valables telles qu’un décès, une blessure, une maladie grave, un licenciement ou une convocation comme juré. Des documents justificatifs doivent être fournis pour étayer la demande.
   • Des frais correspondant à 15 % du montant du voyage sont exigés pour tout report ou transfert. Cette demande doit être soumise au moins 15 jours avant la date de départ du voyage.

Modifications de votre voyage et de son prix en raison de catastrophes naturelles, de retards de vol et d’autres événements imprévus

Voyager avec MONGOLIE.mn exige de la flexibilité, de la bonne humeur et une compréhension de l’imprévisibilité des voyages. Les itinéraires, les modes de transport et les hébergements peuvent changer à tout moment en raison de circonstances imprévues. Ces situations peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Retards ou annulations de vols
• Agitation politique
• Mauvaises conditions météorologiques
• Blocages routiers
• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, glissements de terrain, inondations, chutes de neige, avalanches, etc.)
• Autres facteurs indépendants de notre volonté

1. Impact sur les annulations et les remboursements

• Dans de tels cas, les politiques standard d’annulation et de modification de réservation ne s’appliquent pas.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les paiements déjà effectués.
• Tous les frais supplémentaires occasionnés par ces changements, y compris les frais de transport ou d’hébergement alternatifs, sont à la charge du client.

2. Responsabilité et sécurité

• MONGOLIE.mn n’est pas responsable des pertes telles que l’emploi, les blessures, la maladie ou la vie résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
• Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour assurer la sécurité des clients et minimiser les risques en cas d’urgence.

3. Changement de date et alternatives

• Si votre voyage est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pouvez le reprogrammer ou choisir un autre voyage de la même catégorie.
• Le crédit total de votre réservation initiale sera appliqué au voyage reprogrammé.
• Les clients ne devront payer la différence de prix que si le coût du nouveau voyage dépasse le prix initial.

4. Politique d’hébergement

• Les forfaits de voyage sont basés sur un hébergement en chambre double.
• Les clients sans compagnon de chambre devront s’acquitter d’un supplément pour chambre individuelle.

5. Révisions des prix

• MONGOLIE.mn se réserve le droit de réviser ses tarifs en fonction de facteurs tels que les fluctuations des taux de change, les réglementations gouvernementales ou d’autres pressions externes indépendantes de notre volonté.

6. Annulations de vols et transport supplémentaire

• Les clients sont responsables de tous les frais de transport supplémentaires engagés en raison d’annulations de vols ou d’autres problèmes liés au voyage.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les vols annulés ou les hébergements non utilisés.

Annulation d’un circuit par la société

MONGOLIE.mn se réserve le droit d’annuler tout voyage, y compris les départs garantis, avant la date de départ en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Catastrophes naturelles
• Annulations de vols
• Grèves ou actions syndicales
• Guerres, émeutes ou troubles politiques
• Maladie ou quarantaine
• Interventions gouvernementales
• Conditions météorologiques défavorables
• Tout autre événement imprévu

Politique de remboursement

• En cas d’annulation, MONGOLIE.mn remboursera le prix du voyage après déduction des frais déjà engagés pour la préparation du voyage.

Options de report et de transfert

1. Report
   • Les clients peuvent reporter leur voyage à une date ultérieure sans modification du prix initialement réservé.
   • Les voyages reportés restent valables jusqu’à 3 ans à compter de la date de report.
   • Au bout de 3 ans, tout voyage reporté sera considéré comme un no-show et le paiement intégral sera perdu.
2. Transfert de réservation
   • Les clients peuvent transférer leur réservation à un ami ou à un parent, à condition que le nouveau participant réponde à toutes les exigences du voyage.

Alternatives et restrictions

• Dans de telles situations, MONGOLIE.mn mettra tout en œuvre pour proposer des alternatives viables.
• Les remboursements en espèces ne s’appliquent pas aux voyages reportés ou aux réservations transférées.

Procédure de demande de remboursement et délai prévu

MONGOLIE.mn a établi les directives suivantes pour les demandes de remboursement en cas d’annulation de voyage.

Procédure de demande de remboursement :

1. Date limite de soumission
   • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’annulation du voyage.
   • Les demandes peuvent être faites pour les itinéraires personnalisés et les circuits figurant sur nos sites web officiels.
2. Soumission de la demande
   • Envoyez une demande écrite à l’adresse e-mail utilisée pour la réservation initiale.
   • Assurez-vous que la demande est envoyée à notre adresse e-mail officielle.
3. Preuve de communication du remboursement
   • Pour traiter le remboursement, vous devez fournir une preuve de communication de notre opérateur.
   • Les preuves acceptées comprennent un e-mail, un message WhatsApp ou un document physique précisant le montant du remboursement.
   • Si vous ne fournissez pas cette preuve, la demande sera invalidée.
4. Examen de la demande
   • Dès réception de votre e-mail, notre équipe vérifiera les détails de l’annulation et calculera le montant du remboursement conformément à nos politiques.
   • Vous recevrez un e-mail confirmant le montant exact du remboursement qui sera traité.

Remarques importantes :

• Les demandes soumises après 30 jours ne seront en aucun cas valables.
• Les remboursements ne seront traités que s’ils sont conformes à nos conditions générales et à notre politique de confidentialité.

Délai de remboursement prévu :

• Une fois approuvée, la procédure de remboursement sera lancée.
• Les clients peuvent s’attendre à recevoir le remboursement avant la fin de l’année.

Assurance voyage

Pour réserver des circuits avec MONGOLIE.mn, tous les voyageurs doivent souscrire une assurance voyage complète.

Couverture obligatoire :

Votre police d’assurance doit inclure les couvertures suivantes :

1. Annulation de voyage
2. Accidents et santé
3. Évacuation d’urgence
4. Perte d’effets personnels
5. Vol ou détérioration des bagages et effets personnels

Frais d’évacuation d’urgence :

• Tous les frais d’évacuation d’urgence en Mongolie doivent être payés en espèces, sauf si votre assureur accepte de les prendre en charge directement.

ACCORD DE CONFORMITÉ

Tous les clients sont tenus de se conformer aux lois et règlements du pays pendant leur séjour. Il est strictement interdit de se livrer à des activités illégales. Toute violation délibérée ou involontaire de la loi par le client n’obligera pas MONGOLIE.mn à intervenir en son nom.

Violations de la loi :

• En cas d’activités illégales de la part d’un client, la société se réserve le droit de contacter les autorités et de leur remettre le client.
• La société n’est pas tenue de verser une compensation financière si un client est détenu par les autorités en raison d’actions illégales.

Autorité du chef d’équipe :

• Pendant le circuit, le chef d’équipe détient l’autorité ultime.
• Les décisions prises par le chef d’équipe sont définitives et doivent être respectées.
• Nos chefs d’équipe et nos guides sont sélectionnés pour leur formation approfondie et leur expérience dans la région. Leur rôle principal est d’assurer la sécurité et le bien-être de nos clients.

Conflits entre clients :

• En cas de conflit verbal, physique ou autre entre les clients, le personnel de l’entreprise interviendra pour résoudre la situation.
• Si nécessaire, la société se réserve le droit d’appeler la police pour régler le problème.

Modifications des forfaits et frais supplémentaires

Les forfaits proposés par MONGOLIE.mn sont soigneusement conçus par des professionnels ayant une grande expérience. Cependant, la société accorde une grande importance aux préférences et aux intentions de ses clients et offre la possibilité de modifier les forfaits en fonction de la demande du client, à condition que celui-ci accepte de prendre en charge le temps et les coûts supplémentaires.

Modifications dues aux circonstances :

• Il arrive parfois que, en raison de circonstances imprévues dans la région, les coûts et les horaires associés à un forfait standard soient susceptibles de changer.
• Dans ce cas, des ajustements du prix et du calendrier peuvent être effectués d’un commun accord entre le client et la société.

Coûts supplémentaires :

• Les dommages causés au matériel de la société, les retards, les services supplémentaires ou toute demande de services supplémentaires au-delà des conditions initialement convenues peuvent entraîner une augmentation du prix convenu au préalable.

ENFANTS

Tout voyageur âgé de moins de seize ans doit être accompagné d’un tuteur légal. Si vous avez des questions concernant l’âge et l’adéquation, veuillez nous contacter pour plus d’informations.

NOTRE POLITIQUE DE TOURISME RESPONSABLE

MONGOLIE.mn réinvente le tourisme au profit des populations locales, des touristes, de l’environnement et de l’industrie touristique dans son ensemble. Nous vous demandons de lire attentivement notre politique de tourisme responsable et ethnique avant de réserver vos vacances avec nous, car nous attendons de vous que vous respectiez notre politique et nos directives lorsque vous voyagez avec nous.

PLAINTES

MONGOLIE.mn doit être informé de toute réclamation sur place ou par téléphone. MONGOLIE.mn s’efforcera de rectifier le problème en temps réel, à votre satisfaction. Pendant votre voyage, toute réclamation ou tout problème concernant le voyage doit être signalé dès que possible à votre accompagnateur ou à votre guide, afin qu’il puisse prendre les mesures appropriées pour les résoudre.